Puedes ponerte en contacto con el equipo de Servicio al Cliente al correo electrónico tlalixpanorganico@gmail.com colocando en el asunto del correo tu número de orden y la frase: SOLICITUD DE CANCELACIÓN.
Solo se puede solicitar la cancelación total o parcial por correo electrónico, después de 48 horas de haberse aceptado la compra hecha a través de la página www.tlalixpan.com; siempre y cuando no se te haya enviado la mercancía, esta solo procederá si el producto es apto, no haya sido solicitado exclusivamente para completar tu pedido. Enviar una solicitud de cancelación no cancela tu pedido de forma automática, en caso de que se acepte la cancelación recibirás un correo que te confirmará lo mismo.
SI la devolución es aprobada y el producto ya ha sido enviado, el paquete deberá ser rechazado, al recibir nosotras la mercancía de regreso, te haremos el reembolso en la misma forma de pago original exceptuando los gastos de envío.
Sí tu forma de pago fue depósito bancario, te pedimos que al momento de solicitar la cancelación nos proporciones: CLABE Interbancaria, Banco y Nombre del titular de la cuenta; el reembolso se hará mediante transferencia electrónica por el importe del pedido dentro de los siguientes cinco días hábiles a la obtención de tus datos. No se harán reembolsos si no contamos con los datos antes mencionados.
En caso de cancelaciones parciales, solo se reembolsará el precio de la mercancía y no los gastos de envío.
Únicamente se reembolsarán los gastos de envío cuando el motivo de la cancelación sea imputable a Tlalixpan por no tener existencias y no poder surtir el pedido.
Tlalixpan podrá cancelar un pedido hecho para ser pagado mediante depósito bancario si no realizas el depósito dentro de los 3 días naturales siguientes a tu solicitud de compra.
Podrás devolver sólo los artículos comprados en www.tlalixpan.com que no sean perecederos por las siguientes causas:
· Si el artículo presenta defectos de fabricación.
· Si existe equivocación en el artículo enviado, conservando la envoltura original y sin presentar muestras de maltrato.
· Si el artículo llegó roto por problemas del empaque y no por problemas ocurridos en el proceso de entrega.
· Granos (enteros o molidos), cereales, frutos secos, tés o tisanas, condimentos, panes, maíces y derivados, otros insumos alimenticios perecederos.
· Frutas y verduras
· Si te encuentras fuera de la Zona Metropolitana de Guadalajara, podrás enviar la mercancía, utilizando de preferencia, la misma compañía de mensajería que le entregó la mercancía, asegurando perfectamente el paquete el cual deberá contener la factura original, una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución, y si deseas la reposición del artículo o el reembolso de tu dinero.
· Si se envía la mercancía por mensajería, deberás asegurarte de anotar correctamente el siguiente destinatario:
Francisco Vázquez Coronado #1837
Colonia Jardines de la cruz
C.P. 44950
Guadalajara, Jalisco, México
Puedes consultar el estado de tu pedido en la página Mis Compras en www.tlalixpan.com. A un lado de tu pedido, verás el estado del envío:
· Esperando a ser enviado: el vendedor todavía no ha enviado el pedido o no ha actualizado el pedido en Canasta Rosa.
· En Tránsito: el producto ya se encuentra en tránsito.
· Entregada: el pedido ya fue entregado.
· Cancelada: el pedido fue cancelado.
Si tu pedido todavía figura como Esperando a ser enviado o En Tránsito y ya pasó la fecha y hora de entrega, puedes enviar un correo a tlalixpanorganico@gmail.com con tu número de pedido para que se le dé seguimiento a tu pedido.
Si el estado del pedido es Cancelado y no solicitaste una cancelación, puedes enviar un correo a tlalixpanorganico@gmail.com para que se le dé seguimiento a tu pedido.